Los T\u00e9rminos & Condiciones del servicio se aplicar\u00e1n a cualquier pedido que WASHROCKS acepte de usted a trav\u00e9s de nuestro sitio web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, tel\u00e9fono, tienda, o cualquier otra plataforma. Tenga en cuenta que, a menos que acepte estos T\u00e9rminos, no podr\u00e1 realizar el pedido.<\/p>\n
Los T\u00e9rminos & Condiciones estar\u00e1n sujetos a cambios, y es la versi\u00f3n actual la que se aplicar\u00e1 a cada pedido cuando lo realice. Lea estos T\u00e9rminos & Condiciones detenidamente y aseg\u00farese de comprenderlos antes de realizar el pedido.<\/p>\n
Los T\u00e9rminos & Condiciones restringen nuestra responsabilidad hacia usted en ciertas circunstancias. Estas condiciones se regir\u00e1n o interpretar\u00e1n conforme a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola en aquello que no est\u00e9 expresamente establecido. Estos T\u00e9rminos & Condiciones est\u00e1n sujetos a las pr\u00e1cticas normativas del sector.<\/p>\n
Los pedidos ser\u00e1n creados a trav\u00e9s de nuestras plataformas digitales (p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n) o en las tiendas WASHROCKS. Es responsabilidad del cliente revisar el contenido de sus pedidos y si el servicio contratado corresponde a sus necesidades.<\/p>\n
Los pedidos ser\u00e1n considerados aceptados s\u00f3lo despu\u00e9s que haya confirmaci\u00f3n del pago o la petici\u00f3n y\/o env\u00edo del correo electr\u00f3nico con los detalles y c\u00f3digo localizador asignado a su pedido. Tanto el importe del pedido, as\u00ed como las fechas previstas para entrega y recogida, estar\u00e1n sujetas a cambios, que incluyen, pero no se limitan \u00fanicamente a: disponibilidad de transporte y\/o producci\u00f3n, alteraciones en el tipo de servicio necesario, alteraciones en los productos que constituyen el pedido, detecci\u00f3n de incidencias que requieren autorizaci\u00f3n del cliente o valores pendientes de pago.<\/p>\n
Los cupones est\u00e1n sujetos a fechas de vencimiento y valor espec\u00edfico para promociones particulares. Los cupones no se pueden usar junto con ning\u00fan otro cup\u00f3n de Washrocks ni con ninguna otra oferta.<\/p>\n
WASHROCKS se reserva el derecho a rechazar un cup\u00f3n por cualquier causa que se considere razonable, as\u00ed como a retirar una oferta en cualquier momento y sin previo aviso. Los cupones deben ser a\u00f1adidos al momento de confirmar la compra, y no ser\u00e1 posible aplicar cualquier cup\u00f3n a un pedido despu\u00e9s de este momento.<\/p>\n
Los clientes pueden modificar sus pedidos libremente hasta 2 horas antes de la hora prevista para la recogida. Cualquier modificaci\u00f3n en pedidos que d\u00e9 como resultado un aumento del importe, requerir\u00e1 el pago adicional al momento de la modificaci\u00f3n. En caso de haber valores pendientes, WASHROCKS se reserva el derecho de posponer la fecha de entrega inicialmente pactada, hasta que haya confirmaci\u00f3n del pago. El status de cada pedido puede ser comprobado en la secci\u00f3n Mis pedidos.<\/a><\/p>\n Tras la recogida de un pedido, los clientes pueden solicitar a WASHROCKS la modificaci\u00f3n de la fecha de entrega a trav\u00e9s de las plataformas Web\/App, tel\u00e9fono<\/a>, WhatsApp<\/a> o por correo electr\u00f3nico<\/a>. En el caso que la solicitud de la nueva fecha sea anterior a la previamente citada, el cambio s\u00f3lo ser\u00e1 posible mediante disponibilidad y confirmaci\u00f3n por parte del equipo de WASHROCKS.<\/p>\n El usuario puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la recogida, con la devoluci\u00f3n \u00edntegra del importe del pedido. En caso de que el pedido haya sido recogido y todav\u00eda no haya iniciado el proceso de lavado, el cliente podr\u00e1 cancelar el pedido, sin embargo el importe relacionado a las tasas de transporte no ser\u00e1 devuelto.<\/p>\n A partir del momento en que el pedido haya iniciado el proceso de lavado, WASHROCKS no permite la cancelaci\u00f3n de este, y el usuario no podr\u00e1 recibir la devoluci\u00f3n del importe del pedido. WASHROCKS se reserva el derecho a cancelar pedidos en situaciones o eventos fuera del control de la empresa; en fallos de comunicaci\u00f3n persistentes con el cliente; en caso de considerar que el pedido o parte del pedido est\u00e1 da\u00f1ado, no puede ser procesado o no posee informaci\u00f3n suficiente sobre su contenido o instrucciones para la limpieza o bien no est\u00e9 dentro de los servicios ofrecidos por WASHROCKS.<\/p>\n Para la comodidad de sus usuarios, WASHROCKS ofrece franjas horarias para que se programen las recogidas y entrega de sus pedidos. Mediante disponibilidad, WASHROCKS permite que los usuarios programen recogidas a partir de las 2 horas del momento de creaci\u00f3n de un pedido.<\/p>\n Los plazos de entrega son variables conforme la categor\u00eda de cada pedido y disponibilidad de franjas horarias. En el momento de la creaci\u00f3n del pedido, WASHROCKS siempre informar\u00e1 cu\u00e1l es la primera franja horaria disponible. Las franjas horarias asignadas a cada pedido no constituyen garant\u00eda u obligaci\u00f3n por parte de WASHROCKS. Trabajamos para ofrecer la m\u00e1xima puntualidad, pero diversos factores pueden interferir en nuestra capacidad de mantener la puntualidad en algunas situaciones.<\/p>\n Si el usuario no se encuentra en el momento de una recogida o entrega, WASHROCKS entrar\u00e1 en contacto v\u00eda telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico para confirmar la disponibilidad o concretar nueva hora para la entrega o la recogida.<\/p>\n Si durante el proceso de entrega o recogida no es posible recoger\/entregar el pedido, debido a que el cliente no est\u00e1 disponible a la hora designada, se cobrar\u00e1 un recargo de reenv\u00edo por cada intento de entrega subsiguiente.<\/p>\n Si durante el proceso de entrega o recogida no es posible realizar el servicio debido a que el cliente no est\u00e1 disponible en una hora distinta a la franja programada por adelanto o retraso en ruta de nuestros transportistas, el reenv\u00edo ser\u00e1 gratuito.<\/p>\n Si debido a la indisponibilidad del usuario, la entrega del pedido no se efect\u00faa dentro de un periodo de 90 d\u00edas a partir de la fecha inicialmente programada, WASHROCKS cobrar\u00e1 una tasa de guardado de 1,00\u20ac para cada periodo de 7 d\u00edas adicionales, por el tiempo m\u00e1ximo de 180 d\u00edas adicionales. Despu\u00e9s de este per\u00edodo, se efectuar\u00e1 el descarte o donaci\u00f3n a una instituci\u00f3n de caridad de nuestra elecci\u00f3n.<\/p>\n Cada franja horaria dispone de un precio espec\u00edfico. Podr\u00e1s consultar y seleccionar la franja que mejor te convenga en el momento de crear tu pedido.<\/p>\n WASHROCKS brindar\u00e1 el servicio con el cuidado, personal debidamente cualificado y equipos adecuados, de acuerdo a los buenos est\u00e1ndares del sector.<\/p>\n En todos los servicios, tanto de lavander\u00eda como de tintorer\u00eda, podemos identificar particularidades en las prendas que resulten necesitados de procesos adicionales, o ejecuci\u00f3n de servicios sin garant\u00eda. En estos casos, WASHROCKS contactar\u00e1 con el cliente para aclarar cualquier incidencia o procedimiento antes de proseguir con el servicio. Durante todo el proceso de gesti\u00f3n del pedido, desde el momento de su recogida hasta la entrega al cliente, WASHROCKS proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n respecto al estado del pedido en su plataforma Web y App.<\/p>\n Todos los pedidos de lavander\u00eda y otras categor\u00edas que no incluyen el servicio de planchado ser\u00e1n entregados en bolsas cerradas e identificadas con los c\u00f3digos localizadores. Todos los pedidos de tintorer\u00eda y otras categor\u00edas que requieran de percha y funda protectora ser\u00e1n entregados con estos soportes e identificados con los c\u00f3digos localizadores. Estaremos siempre disponibles para cualquier consulta en nuestro correo electr\u00f3nico<\/a> y nos comprometemos a responder a las diferentes solicitudes dentro de las siguientes 24 horas laborables.<\/p>\n Para el servicio de lavander\u00eda, lavamos la ropa junta y la secamos en la secadora a temperatura mediana, entregada doblada y sin planchar.<\/p>\n WASHROCKS no se responsabiliza por la detecci\u00f3n de prendas que no est\u00e1n aptas al servicio contratado conforme el dispuesto en el p\u00e1rrafo anterior. En el caso de que detectemos que alguna prenda requiere tratamiento especial, informaremos al cliente de esta necesidad, dando la opci\u00f3n al cliente de c\u00f3mo proceder.<\/p>\n Los art\u00edculos de lavander\u00eda se procesan por peso y no individualmente. Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por art\u00edculos faltantes. No asumimos ninguna responsabilidad por deste\u00f1idos o manchas resultantes del deste\u00f1ido de prendas incluidas en las bolsas.<\/p>\n Aplicaremos los procesos adecuados a las instrucciones de lavado en las etiquetas de las prendas. En el caso de prendas que no dispongan de etiquetas, entraremos en contacto con los clientes para informarles de los riesgos involucrados, y podemos solicitar exclusi\u00f3n de cualquier responsabilidad ante posibles da\u00f1os que puedan resultar de los procesos aplicados as\u00ed como la cancelaci\u00f3n del pedido.Todos los servicios de tintorer\u00eda se entregan lavados y planchados<\/p>\n Los servicios de tintorer\u00eda incluyen el desmanchado, excepto en casos de:<\/p>\n En el caso de identificar prendas como estas en el pedido, WASHROCKS se guarda el derecho a declinar de hacer el servicio.<\/p>\n Las dimensiones son previamente informadas por los clientes al momento de crear el pedido. Una vez recibido el pedido, WASHROCKS realiza las comprobaciones conforme las dimensiones son las correctas. En el caso de que el servicio no se pueda realizar por las dimensiones de los art\u00edculos, se proceder\u00e1 a la cancelaci\u00f3n del pedido y la devoluci\u00f3n del importe de este.<\/p>\n WASHROCKS realiza el estudio de la prenda a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n facilitada por el cliente y por la etiqueta del fabricante. \u00danicamente se procesar\u00e1n aquellas prendas que estamos seguros que podemos tratar de manera adecuada, pudiendo rechazar el servicio de aquellos servicios que no est\u00e9n a nuestro alcance. Los precios de lavado de prendas especiales pueden variar significativamente, y el importe ser\u00e1 definido en com\u00fan acuerdo con el cliente.<\/p>\n WASHROCKS dispone de repartidores debidamente formados y especializados en el transporte de prendas. Nuestros repartidores disponen de bolsas para hacer la recogida de las prendas de nuestros clientes. WASHROCKS puede cancelar pedidos que contengan art\u00edculos de dimensiones incompatibles con los veh\u00edculos utilizados.<\/p>\n En el caso de identificar prendas o art\u00edculos que requieran de un servicio o un tratamiento especial, WASHROCKS puede a\u00f1adir recargos o extras aplicables al pedido. Desde nuestro departamento de atenci\u00f3n al cliente informaremos debidamente de estos recargos y extras aplicados. Se aplicar\u00e1n recargos y extras en las siguientes circunstancias:<\/p>\n Todas las comunicaciones relacionadas con incidencias que puedan dar lugar a devoluciones o indemnizaciones deben enviarse a nuestro correo de atenci\u00f3n al cliente: ayuda@washrocks.com<\/a>. Es importante indicar el c\u00f3digo localizador del pedido y proporcionar informaci\u00f3n preliminar sobre lo sucedido.<\/p>\n No se aceptar\u00e1n quejas sobre la calidad del servicio o incidencias de cualquier naturaleza despu\u00e9s de 48 horas desde la entrega del pedido, o si se observan se\u00f1ales de uso o re-lavado por parte del cliente o un tercero.<\/p>\n Una vez aceptada la reclamaci\u00f3n y en caso de ser necesario, el cliente deber\u00e1 devolver la prenda al centro de lavado para su posterior an\u00e1lisis. Si el cliente no devuelve la prenda cuando lo solicita, WASHROCKS renunciar\u00e1 a cualquier reclamaci\u00f3n relacionada con dicha incidencia. La gesti\u00f3n de recogida y entrega de la prenda no tendr\u00e1 ning\u00fan coste en materia de portes log\u00edsticos para el cliente.<\/p>\n WASHROCKS cuenta con seguros de responsabilidad civil. En caso de que se otorgue una indemnizaci\u00f3n, tenemos un plazo de 90 d\u00edas a partir de su aprobaci\u00f3n para efectuar el correspondiente pago.WASHROCKS solo se responsabiliza de las prendas de los servicios contratados. No asumimos responsabilidad por cualquier otro objeto recibido como billetes, monedas, tarjetas, llaves, broches, bol\u00edgrafos, etc., as\u00ed como objetos de embalaje o manipulaci\u00f3n de prendas, como perchas, fundas de trajes, bolsas o contenedores, etc.<\/p>\n Se tendr\u00e1 en cuenta la pol\u00edtica de devoluciones e indemnizaciones en los siguientes supuestos:<\/p>\n Para cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto a trav\u00e9s de las siguientes plataformas de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n A trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico: ayuda@washrocks.com<\/a>Pol\u00edtica de cancelaciones<\/h2>\n
Recogidas y entregas<\/h2>\n
Est\u00e1ndares y pol\u00edtica de calidad<\/h2>\n
Bolsas de lavander\u00eda<\/h3>\n
Tintorer\u00eda<\/h3>\n
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Alfombras<\/h3>\n
Prendas especiales<\/h3>\n
Transporte<\/h3>\n
Recargos y extras aplicables<\/h2>\n
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Pol\u00edtica de devoluciones e Indemnizaciones<\/h2>\n
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Contacto<\/h2>\n
\nA trav\u00e9s del n\u00famero de tel\u00e9fono: +34 654 27 51 62<\/a>
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